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IQTHINGS Relais · Accueil téléphonique intelligent
Vous êtes déjà avec un client ? On prend le message.
Votre mobile sonne. Si vous ne décrochez pas, l’assistant vocal IA prend le relais. Vous retrouvez ensuite qui a appelé, pourquoi et quand rappeler.
- Vous pouvez toujours décrocher vous-même
- Hors de vos horaires, l’assistant répond directement
- Un assistant vocal IA, qui se présente comme tel
Quand quelqu’un vous appelle et que vous ne pouvez pas répondre
L’artisane sur un chantier
Claire est sur un tableau électrique, les mains prises. Son téléphone sonne dans la poche. En descendant de l’échelle, elle ouvre la fiche : une cliente demande un devis pour deux prises, rappel souhaité en fin de journée.
Le courtier en rendez-vous
Karim reçoit un client et ne regarde pas son téléphone. Le rendez-vous terminé, il lit un nom, un numéro de rappel et une demande de renseignements sur un contrat. Il sait qui rappeler en premier, et pourquoi.
La consultante en réunion
Inès anime un atelier jusqu’à 17 h. Trois appels arrivent. À la pause, trois fiches : l’objet, un résumé de deux lignes et le moment où chacun souhaite être rappelé.
Les personnes citées dans ces exemples sont fictives.
Parcours d’un appel
Vous décrochez, ou l’assistant reprend le même appel.
- 1
L’appel arrive
Votre client appelle votre numéro fixe français.
- 2
Votre mobile sonne
Pendant les plages que vous choisissez, même écran verrouillé, grâce à une application de téléphonie compatible.
- 3
Deux possibilités
Vous décrochez : vous parlez directement à l’appelant, comme d’habitude.
Vous ne décrochez pas : après environ 20 secondes, le même appel passe à l’assistant. L’appelant reste en ligne.
- 4
L’assistant recueille la demande
Il parle français, se présente comme assistant, puis note le motif, le nom communiqué, le numéro de rappel et le créneau souhaité.
- 5
Vous retrouvez la fiche
Objet, résumé et rappel demandé vous attendent dans votre espace privé, sur téléphone ou ordinateur.
Hors de vos horaires, ou pendant vos fermetures : l’appel va directement à l’assistant, sans faire sonner votre mobile.
Le téléphone fixe de bureau est une option compatible : il peut sonner en même temps que votre mobile. Le matériel est en supplément et sa compatibilité est confirmée avec vous avant la mise en service. Nous avons essayé le parcours en conditions réelles avec un mobile : sonnerie écran verrouillé, conversation dans les deux sens, reprise du même appel par l’assistant sans couper l’appelant.
Ce que vous retrouvez
Avant de rappeler, vous savez déjà pourquoi on vous a appelé.
Pour chaque appel pris par l’assistant, une fiche : qui a appelé, l’objet, un résumé clair et le moment où la personne souhaite être rappelée. Le créneau noté est celui que l’appelant souhaite : ce n’est pas un rendez-vous confirmé, c’est vous qui décidez.
Vous recevez un lien et vos identifiants pour vous connecter à votre espace privé, depuis votre téléphone ou votre ordinateur.
Fiche d’appel exemple fictif
- Appelante
- Mme Martin
- Objet
- Demande d’attestation habitation
- Rappel souhaité
- Demain matin
- Résumé
- Mme Martin souhaite être rappelée demain matin.
- Action attendue
- Rappeler Mme Martin demain matin
« Mes horaires »
Vous choisissez les plages pendant lesquelles votre mobile sonne, ainsi que vos fermetures. En dehors, l’assistant répond directement.
« Mes appels »
Vous retrouvez l’historique de vos appels, les fiches et, quand l’enregistrement est autorisé, les audios.
Les résumés automatiques concernent les appels traités par l’assistant. Pour les appels que vous décrochez vous-même, aucun résumé n’est produit.
Relais ou Secrétariat avec agent IA
Deux offres IQTHINGS, un même assistant vocal.
Ce qu’elles ont en commun. Dans les deux cas, un assistant vocal IA répond en français, se présente comme tel, recueille la demande de l’appelant et vous en laisse un résumé dans un espace privé. Il prend aussi les appels hors de vos horaires.
Ce que Relais ajoute. Vous gardez la main : votre mobile sonne d’abord, vous pouvez décrocher vous-même, et l’assistant reprend le même appel après environ 20 secondes sans réponse. Vous réglez vos plages et vos fermetures dans « Mes horaires ».
Ce que propose le Secrétariat avec agent IA. Vous gardez votre numéro et lui renvoyez vos appels ; l’agent est configuré avec les questions propres à votre métier. Voir l’offre Secrétariat avec agent IA.
Formules
Deux formules, deux compteurs de minutes.
Votre consommation se lit sur deux compteurs distincts : les appels que vous décrochez vous-même et les appels pris par l’assistant.
Relais Essentiel
Pour répondre moins souvent à des appels sans suite.
Sur devis
Tarif communiqué dans votre proposition.
Services inclus
- Numéro fixe français dédié
- Réception sur application mobile compatible
- Accueil standard de l'assistant, en français
- Horaires et fermetures, espace privé, historique et fiches d'appel
- Paramétrage standard des horaires et appel de vérification
Options
- Poste de bureau compatible : non disponible dans cette formule
- Réglage de l'enregistrement des appels que vous prenez : non disponible
- Envoi des fiches vers un logiciel métier : non disponible
Relais Pro
Pour un accueil adapté à votre activité et relié à vos outils.
Sur devis
Tarif communiqué dans votre proposition.
Services inclus
- Tout ce que comprend Relais Essentiel
- Accueil de l'assistant personnalisé selon votre activité
- Accompagnement au paramétrage
- Réglage de l'enregistrement des appels que vous prenez
- Envoi des fiches vers votre logiciel métier, s'il dispose d'une interface compatible
Options
- Poste de bureau compatible : en option
- Développement d'une intégration spécifique : sur devis préalable
Le poste de bureau compatible (matériel) et la licence de l'application mobile sont en supplément ; ils sont détaillés dans votre proposition. Les minutes au-delà du forfait sont précisées dans la proposition.
Questions fréquentes
Puis-je décrocher moi-même ?
Oui, c’est le principe. Pendant les plages que vous choisissez, votre mobile sonne d’abord. Si vous décrochez, vous parlez directement à l’appelant, comme d’habitude. L’assistant n’intervient que si personne ne répond après environ 20 secondes.
Que se passe-t-il le soir ou pendant ma pause déjeuner ?
En dehors des plages que vous avez choisies, et pendant vos fermetures, l’appel va directement à l’assistant. Il répond en français, se présente comme assistant et recueille la demande. Vous réglez plages et fermetures dans « Mes horaires ».
Puis-je utiliser un téléphone de bureau ?
Oui, en option, selon la formule : un poste de bureau compatible peut sonner en même temps que votre mobile. Le matériel est en supplément, et sa compatibilité est confirmée avec vous avant la mise en service.
Que retrouve-t-on après l’appel ?
Dans « Mes appels », une fiche : qui a appelé, l’objet, un résumé de quelques lignes et le moment où la personne souhaite être rappelée. Ce créneau est une demande, pas un rendez-vous confirmé. Les résumés automatiques concernent les appels traités par l’assistant ; les appels que vous décrochez vous-même restent visibles dans l’historique.
Peut-on refuser l’enregistrement ?
Oui. Quand l’enregistrement des appels est actif, l’appelant entend une annonce et peut refuser : l’appel se poursuit normalement, sans audio conservé. Dans le parcours avec l’assistant, une fiche et un résumé peuvent toutefois être conservés.
Les fiches peuvent-elles être envoyées à mon logiciel métier ?
Cela dépend de la compatibilité de votre logiciel, qui doit disposer d’une interface d’échange, et du paramétrage convenu avec vous. Nous testons l’envoi avec votre logiciel avant la mise en service ; un développement spécifique fait l’objet d’un devis préalable.
Et si l’assistant comprend mal ?
Cela peut arriver, surtout sur un nom propre ou un numéro. La fiche est un point de départ : pour une demande sensible, vérifiez les informations en rappelant. Quand l’enregistrement est autorisé, vous pouvez réécouter l’appel.
L’assistant peut-il fixer un rendez-vous ?
Non. Il note le créneau souhaité par l’appelant. C’est vous qui rappelez et qui confirmez.
Confidentialité en bref
- Le traitement vocal de l’assistant est aujourd’hui réalisé aux États-Unis par notre prestataire de voix. L’acheminement de l’appel passe par un opérateur de téléphonie en ligne, dont les journaux d’appels (date, durée, numéros) sont également traités hors de France.
- Les fichiers audio sont conservés 30 jours par défaut, puis purgés automatiquement ; la conservation se règle avec vous. Si l’appelant refuse l’enregistrement, l’appel se poursuit ; dans le parcours avec l’assistant, une fiche et un résumé peuvent être conservés.
Lire la section détaillée de la politique de confidentialité
Vous voulez entendre ce que vos clients entendront ? Demandez une démo.
En quelques minutes, nous vous montrons un appel qui sonne, le passage à l’assistant, puis la fiche que vous auriez sous les yeux avant de rappeler.